1、与客人进行沟通交流时，要注意说话技巧，避免使用生硬或套话；要根据不同场合和时机，恰当表达。2提供优质服务没有捷径，关键在于现场管理得当和持续的员工培训。现场管理体现在督导和走动式管理上；持续培训旨在更新员工的知识和技能，以及定期进行实操演练。评估应与培训相结合，以激励员工。
2、站立服务是酒店优质服务的基本要求，站姿要优美文雅，体现员工素质、修养和风度。站立时，做到挺胸、收腹、眼神自然、两眼平视前方或注意服务客人。不凝视一个固定位置而显呆滞。双肩保持水平放松，身体重心向下，不偏左偏右，嘴微闭。两的自然下垂或体前交叉。
3、**建立合理的薪酬体系**：薪酬激励是酒店管理中的重要一环。薪酬应与员工的能力挂钩，体现公平性和激励性。完善员工福利，包括工资、奖金和福利计划，有助于减少员工的不安全感，提高其对工作的投入度。通过稳定的薪酬和福利体系，酒店可以降低人才流失率，提高员工队伍的稳定性。
4、酒店管理的注意事项 注重员工的培训和素质提升 一个出色的员工队伍是酒店成功的关键。管理者应该为员工提供必要的培训，以提高他们的工作技能和专业水平。此外，管理者还应该关心员工的素质提升，通过培养员工的服务意识和团队精神，提高整个酒店的服务质量。
5、对管理者的自身管理。管理者要克服自满的情绪，必须注意酒店内部信息与外部环境的变化。不断学习和更新知识，不断追逐更高的工作目标，保持工作活力和旺盛的生命力。 酒店的创新 创新是在激烈的市场竞争中赢得优势的主要手段之一。对酒店业来说，创新具有特别重要的意义。
酒店岗位主要包括： 前厅部岗位：包括前台接待、行李员、大堂经理等。 客房部岗位：包括客房服务员、客房主管、洗衣房员工等。 餐饮部岗位：包括餐厅服务员、厨师、厨师助手等。 营销部岗位：包括市场营销经理、销售代表等。 财务部岗位：包括财务经理、会计、出纳等。
前厅部岗位：前台接待员、大堂经理等。 客房部岗位：客房服务员、客房主管等。 餐饮部岗位：餐厅服务员、厨师、餐厅主管等。 营销部岗位：销售经理、市场策划等。 人力资源部岗位：人事专员、人力资源经理等。 财务部岗位：财务专员、会计、出纳等。
酒店常见岗位包括：前台接待、客房服务、餐饮服务、保安、后勤管理。 前台接待 前台接待是酒店服务的门面，负责接待来客，办理入住手续，为客人提供各类咨询和服务。他们需要具备良好的沟通技巧、应变能力以及基本的旅游和餐饮知识。
酒店岗位主要有以下几种： 前台接待 前台接待是酒店的门面，负责接待来自世界各地的宾客，解答询问并处理入住和退房事宜。他们还需要掌握酒店服务信息，为宾客提供旅游、用餐等方面的建议。 客房服务 客房服务员工负责客房的清洁、布置和更新工作，确保客房的卫生和舒适度。
在开业构思阶段，要设计一个试验性菜单草案。它可帮助管理人员决定餐厅经营的类别。试验性菜单在树立餐厅形象方面是一个十分重要的工具。如果试验性菜单编制得合适，就能吸引餐厅计划的目标顾客，并把餐厅经营的主题传递出去。开业构思阶段的菜单应反映如下内容：餐厅针对的目标对象。
提高效率：点菜、提交、下单同步进行，规范管理；可与现有点菜方式同时使用，弥补现有点菜系统的缺陷，更好提升酒店管理。 数据分析：餐厅营业状况一目了然，并兼容现有餐饮管理软件。 无线传输：餐饮管理软件运用无线上网功能，无线发送菜品功能，提高服务质量，营造舒适就餐环境。
菜单的文字设计 菜单作为餐厅与顾客沟通交流的桥梁，其信息主要是通过文字向顾客传递的，所以文字的设计相当重要。 一般情况下，好的菜单文字介绍应该做到描述详尽，起到促销的作用，而不能只是列出菜肴的名称和价格。如果把菜单与杂志广告相比，其文字撰写的耗时费神程度并不亚于设计一份精彩的广告词。
餐饮收入管理主要是对酒店的餐饮收入进行管理和分析，包括餐厅的菜品、菜单、定价、销售渠道、客户群体、用餐时间等方面的管理。餐饮收入的管理重点在于提高餐厅的翻台率和上座率，同时通过不同的销售渠道和客户群体来扩大餐饮收入。
增加营业收入。扩大市场占有额。拓展酒店销售产品线。吸引客户增加对酒店软硬件的体验，为商务宴、婚宴等储备潜在客户。通过对生日宴服务对象的深入分析，比如年龄段的分析，可以制定不同标准的多种菜品组合，促进餐饮出品的创新和整合。
每日检查厨房卫生，把好食品卫生关，严格贯彻食品卫生法规和厨房卫生工作制度。1严格执行安全消防操作规程，谨防火灾事故的发生。1加强食品成本控制，抓好厨房纪律，严禁偷窃和偷吃现象。定期实施和开展厨师技术培训，对厨师技术水平进行考核，评估厨师工作表现，抓好厨师的仪表仪容、卫生状况，按奖惩制度实施奖惩。
传菜部长（或主管）岗位职责x0dx0a直接上司：楼面部经理x0dx0a管理对象：传菜员x0dx0a岗位提要：负责厅面与厨房之间的联络，督导传菜员做好备餐及传菜工作。
传菜员岗位职责 直接上级：传菜部领班 负责菜肴的传递，沟通前台和后台的联系，通知后台准备前台所需物品。遵守酒店的规章制度，服从上级主管的安排调动，主动做好各项工作，对大堂经理及领班负责。着装整洁大方，服务快捷用语礼貌。
餐厅主管管理内容：餐厅服务的工作流程 1）根据客情合理分工，对重点客户要安排优秀员工或领班跟餐服务；2）对有特殊要求的宾客要亲自安排菜品；3）检查各包房内服务员是否按标准为客人提供服务；4）检查传菜员是否按规范上菜；5）对客人反馈菜品及服务的意见及时处理并进行记录。
1、负责厨房的成本核算，从厨房的各环节抓成本节约，每天开餐 期间对水、电、油、原料切配等作检查，每天早上上班第一件事：翻冰箱，了解当天应沽清的和急推的菜品，在早会上安排。 负责本部门的设备使用、保养、维护，并出台相关制度，定专 人负责。
2、在这一层工作的员工主要职责是对酒店的主要经营管理活动进行决策和宏观控制，对酒店重要发展战略和产业经营目标进行研究并组织实施。 管理层：这一层由酒店中层管理人员担任。
3、负责酒店客户渠道开拓与销售；实时把握客户需求与之保持良好沟通；维护和开拓新的销售渠道和新客户；收集一线销售渠道信息和用户意见，对公司营销提出参考意见。
4、对要害岗位的防火档案进行管理。 结合酒店的实际情况进行消防常识教育和不同季节的防火要点，举办多样化的宣教活动。 搞好对外联络和协作关系，熟悉国家相应的法律法规，提高自身的工作能力。安保部内保领班岗位职责 召开班前会，强调近期发生的事件及需注意的问题，布置主管安排的工作。
职业点菜员（点菜师）的工作职责有四条：前期参与酒店餐饮产品的设计工作，零客平餐厅的点菜推荐工作，接受宴会和进行宴会菜单、团队套餐菜单的设计工作，后期的客户关系管理与信息处理工作。
服从工作安排，做好接待工作，严格遵守上级管理。 熟悉各种菜肴，了解其原料、烹饪方法及品味，熟悉各类饮品的配方及特点，以便对客推销。按规定的服务程序，灵活主动地为宾客提供尽善尽美的服务，随时帮助客人解决问题。
餐饮服务员岗位职责：按时到岗，接受领班分配的任务。做好所辖区域环境、物品设备、餐具用具的卫生清洁工作。做好开餐前的各项准备工作，及时按要求补充各种物品。按照标准和要求，规范摆台，布置餐厅，了解预定及菜品酒水信息。
点菜、上菜、分菜、酒水服务、送客； 时刻关注宾客需求，反应敏捷，更换餐具，烟缸，添加酒水、茶水； 尽量帮助客人解决就餐过程中的各类问题； 当班结束认真做好收尾工作。
做好销售访问工作及宴会预订工作。 询问客人对服务、菜品地方的意见 检查台型、菜品是否符合定单的特殊要求。 负责回答客人对用餐餐厅的询问。 啦解客人对菜肴的意见及客人品味，与客人交朋友，跟踪服务。